Minimalement, votre ordinateur devrait être équipé des éléments ci-dessous afin de vous
permettre de regarder l'assemblée générale annuelle des actionnaires :
- Microsoft Internet Explorer 6 (ou plus) ou Firefox 2.0 (ou plus);
- Version 9 ou ultérieure du lecteur Windows Media de Microsoft;
- Une carte son fonctionnelle;
- Des haut-parleurs ou des écouteurs; et,
- S’il est installé, un outil de blocage des fenêtres pop-up réglé afin de permettre
l’ouverture de fenêtres à partir du site http://telusevents.com/events/agm_2007.
Si votre ordinateur respecte les exigences susmentionnées, mais que vous éprouvez toujours des
difficultés techniques, nous avons préparé quelques conseils de dépannage afin de vous aider à
régler le problème. Veuillez consulter les conseils de dépannage ci-dessous avant de
communiquer avec nous.
conseils de dépannage
Quel problème de visionnement éprouvez-vous actuellement?
Le lecteur s’ouvre, mais la fenêtre vidéo reste noire.
Vérifiez que votre ordinateur respecte les exigences minimales en matière de système d’exploitation, de navigateur et de lecteur (Windows Media) telles qu’elles ont été détaillées ci-dessus.
Si votre ordinateur respecte les exigences, mais que vous éprouvez toujours de la difficulté à accéder au bulletin, nous vous recommandons de désactiver tout outil de blocage de publicité ou de fenêtres pop-up, puis de réessayer.
Vérifiez que vous avez activé les fichiers témoins.
Si vous pouvez ouvrir le lecteur sur un autre ordinateur ou si un collègue peut y accéder, il peut s’agir d’un problème lié à votre cache navigateur. Pour vider la cache navigateur d’un ordinateur fonctionnant avec le système d’exploitation Windows de Microsoft / Internet Explorer:
- Cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
- Cliquez sur l’onglet Général.
- Cliquez sur le bouton Supprimer les fichiers.
- Dans la fenêtre de dialogue Supprimer les fichiers, cliquez sur le bouton OK. Il est facultatif de sélectionner l’option Supprimer tout le contenu hors connexion.
- Pour fermer la fenêtre Options Internet, cliquez sur OK (le vidage de la cache peut prendre quelques minutes).
Pour vider la cache navigateur d’un ordinateur fonctionnant avec le système d’exploitation Windows de Microsoft / Firefox:
- Cliquez sur Outils, puis sur Options.
- Cliquez sur l’onglet Advanced.
- Cliquez sur l’onglet Network.
- Cliquez sur le bouton Clear Now.
- Pour fermer la fenêtre Options, cliquez sur OK (le vidage de la cache peut prendre quelques minutes).
Je peux voir la vidéo, mais je n’entends rien.
Pour entendre l'assemblée générale annuelle des actionnaires, votre ordinateur doit être équipé d’une carte son fonctionnelle et de haut-parleurs ouverts dont le volume est réglé à un niveau approprié.
- Vérifiez le volume du lecteur Windows Media dans la fenêtre de diffusion Web :
Déplacez la barre de volume vers la gauche pour le baisser et vers la droite pour le monter.
Cliquez sur l’icône du haut-parleur pour bloquer le son. Cliquez de nouveau sur cette icône pour remettre le son.
- Vérifiez le volume de l’ordinateur :
Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton Démarrer et en suivant les menus Programmes > Accessoires > Divertissement > Contrôle du volume. Assurez-vous que le réglage des colonnes intitulées Contrôle du volume et Sons wave est fixé entre 50 % et 100 % et que les cases Muet ne sont pas cochées.
- Vérifiez le volume de vos haut-parleurs :
La marche à suivre varie en fonction des haut-parleurs. Habituellement, les haut-parleurs ont un interrupteur ou un bouton de réglage du volume. Vérifiez que les haut-parleurs sont bien ouverts et que le volume n’est pas trop bas. Assurez-vous que les haut-parleurs sont bien branchés à l’ordinateur.
La vidéo s’arrête ou s’interrompt à l’occasion.
l'assemblée générale annuelle des actionnaires est une vidéo en continu qui nécessite une connexion constante au réseau de . La cause la plus fréquente d’interruption ou d’arrêt est la congestion du réseau. Si le problème persiste, fermez le lecteur, puis ouvrez-le de nouveau.
Si vous regardez Vision d’équipe sur votre réseau privé virtuel (RPV), il se peut que la vidéo semble s’interrompre en raison de la limite de votre largeur de bande à domicile ou du nombre de membres de l’équipe qui sont également branchés sur un RPV.
la vidéo s’arrête fréquemment pour effectuer
des mises en mémoire tampon.
Si la vidéo s’arrête fréquemment pour effectuer des mises en mémoire tampon, votre connexion à nos serveurs n’est pas assez rapide pour visionner les vidéos à la vitesse que vous avez sélectionnée. Essayez d’accroître le pourcentage de mise en mémoire tampon dans le lecteur.
REMARQUE : Vous devez ouvrir le lecteur Windows Media indépendamment en cliquant sur Démarrer et sur Programmes afin d’accéder à ces options.
- Ouvrez le lecteur Windows Media.
- Cliquez sur le menu Outils et sélectionnez Options.
- Sélectionnez Performances.
- Sous Mise en mémoire tampon réseau, sélectionnez Mettre en mémoire tampon.
- Réglez la mise en mémoire tampon à 10 secondes de contenu.
- Cliquez sur OK.
- Fermez, puis ouvrez votre navigateur Web.
vous avez besoin d’une plus grande assistance?
Si les conseils de dépannage énoncés ci-dessus n’ont pas permis de résoudre votre problème de visionnement, communiquez avec
nous.